La Procuraduría Federal del Consumidor mantiene un proceso administrativo contra Ticketmaster, tras imponerle una multa de cinco millones de pesos por presuntas irregularidades en la venta de boletos para los conciertos de BTS en México. Durante la conferencia conocida como la ‘Mañanera del Pueblo’, el titular de la Profeco, Iván Escalante, informó que la boletera tiene como plazo el martes 17 de febrero para presentar sus argumentos dentro del procedimiento administrativo. Posteriormente, la dependencia contará con 15 días hábiles para emitir una resolución definitiva sobre la sanción.
Como parte de las acciones derivadas de este caso, la Profeco también estableció comunicación con las plataformas StubHub y Viagogo, señaladas por la reventa de boletos a precios considerablemente elevados. La autoridad exhortó a ambas compañías a respetar la legislación mexicana y abstenerse de prácticas que afecten a las personas consumidoras. En cuanto a Helloticket, la Procuraduría indicó que la empresa cuenta con un domicilio de representación en el país, por lo que se prevé la entrega de una notificación física en los próximos días para iniciar un Procedimiento por Infracción a la Ley. Para evitar situaciones similares en futuras ventas, la Profeco anunció que dará a conocer nuevos lineamientos para la comercialización de boletos en espectáculos masivos.
Entre las disposiciones se establece que, al menos 24 horas antes del inicio de la venta, las empresas deberán informar de manera clara el lugar, fecha, horarios y artistas participantes, así como el plano del evento con secciones y número de asientos disponibles. Asimismo, se deberá transparentar el precio total por sección, el cual no podrá incrementarse al momento de la compra, y especificar los mecanismos de devolución en caso de cancelación. También se exigirá notificar cualquier modificación a las condiciones del evento con al menos 24 horas de anticipación a su realización. Finalmente, se precisó que quedará prohibida la preselección automática de servicios adicionales, por lo que cualquier complemento deberá ofrecerse de forma opcional al consumidor.