Un hombre que acudió a la sucursal Poniente de McDonald’s en Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, para comprar dos helados se llevó una sorpresa desagradable al descubrir que su wallet digital le cobró más de 21 mil pesos por la compra. Al detectar el cobro excesivo, el cliente acudió a su banco para buscar apoyo, pero le indicaron que el problema correspondía al restaurante y que no podían intervenir.

Posteriormente, el afectado se dirigió al McDonald’s para solicitar una solución, pero en lugar de recibir una atención pronta, le sugirieron que podría tratarse de un fraude o clonación de su tarjeta, sin asumir la responsabilidad por el error ocurrido en el sistema de pagos del establecimiento.

La corrección del cobro erróneo ha resultado ser un proceso largo y complicado, por lo que el cliente inició un trámite ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), con la intención de que se esclarezca la situación y se responsabilice a quien corresponda. Hasta ahora, McDonald’s no ha emitido ningún comunicado oficial ni ha ofrecido disculpas por el incidente.